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Biene

German speaking Product Consultant

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Cvent is an exciting, fast-growing tech company that provides industry-leading software to event professionals around the world. Our suite of services – online event registration, venue selection, mobile apps, email marketing, web surveys, and targeted hotel advertising opportunities – have positioned us as a major player in the estimated $565 billion global meetings and events industry.

We’re looking for entry-level to mid-level Product Consultants who are ready to take the first steps toward leadership roles at Cvent. As a consultant, you will join our dynamic, close-knit Client Services department and gain best-in-class customer service experience. This is a great opportunity to build a career at a company that’s transforming its industry.

Product Consultants serve as our clients’ primary point of contact while they are using Cvent’s software. In this role, you will be responsible for exercising an expert-level of product knowledge to ensure our clients are able to realize the full benefits of Cvent’s software. Product Consultants spend 60 percent of the day assisting clients on the phone or via email, in addition to other special products and daily activities.

The ideal candidate should be extremely motivated with excellent communication skills and the ability to thrive in a fast-paced, fun work environment. We’re looking for someone who gets excited about having an important impact on a successful, growing company known for its customer service. Our Client Services team is made up of people from various educational backgrounds including, but not limited to: business, psychology, communications and computer information systems.

What You Will Be Doing

  • Provide first line diagnostic/troubleshooting support and technical expertise to answer key customer and supplier questions, troubleshoot and resolve specific product related issues while maximizing customer and supplier satisfaction. Utilize discretion and independent judgment in analyzing and solving a wide range of complex customer concerns.
  • Resolve complex issues including the training and ongoing education with Cvent clients in the design and use of our applications. 
  • Provide assistance with explanation of product features, installation and configuration and deployment of product upgrades and software patches to clients, Account Managers, CSA’s and Deployment Engineers and other customer-facing employees.
  • Drive improved use and capabilities of Cvent’s products and services through education and customer engagement; Ensure compliance with documented service level agreements.
  • Escalations: File escalations with Tier 3 after thorough research for all other resolutions; be responsible for follow up to clients on a schedule determined by SLA procedures.
  • Prepare FAQ’s, upgrade notes/Articles in Knowledgebase, how-to documents and other support documents.
  • Effectively utilize customer support soft skills to maintain a positive working relationship between Cvent Technology and its customers and partners; Execute and improve best practices in Product Support through continuous assessment and feedback from departmental leaders.
  •  Participate in additional special projects, as requested

What You Need for this Position

  • Bachelor’s degree from accredited college or university or equivalent experience (degree related to communications, business, or psychology preferred)
  • Significant computer experience with in-depth knowledge of MS office and web-based systems 
  • Familiarity with Salesforce CRM is ideal, but not required
  • Previous customer-facing experience required
  • Experience in the travel, hotel, hospitality or the meeting industry
  • Fluent in German and English

 Working at Cvent

  • Health Insurance, dental and vision insurance
  • Award-winning company culture
  • Health club membership discount
  • International travel opportunities
  • Company Sponsored Social Events

If you are interested in the role please apply via our career page: https://www.cvent.com/en/careers/open-positions

 

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  • Posts

    • Nach dem Post von Kreuzberger zu urteilen, verstehe ich es nun. Sie kleben die Klamotten an, nicht die Haut 😅 Ansonsten finde ich schon das man auf den Klimawandel aufmerksam machen darf. Und ja, ich bin extrem wenig Flieger und habe auch kein Auto! Was mich wahnsinnig macht ist das Plastik überall!
    • Leider nicht: jeder Lehrling iin einem metallverarbeitenden Betrieb hat schon mal seine Finger mit der Rasierklinge von der Bierflasche gelöst.
    • Hi   also jetzt hat es mich gepackt, noch diese Woche fliege ich nach Inverness und dann mit dem Zug nach Wester Ross. Meine Highlands premiere und habe schon irre viel gelesen und mein Backpack ist so gut wie voll. Wild camping ist der Plan. Ca. vier Tage zwischen zwei Supermärkten (Lochcarron-Torridon) und dann noch rüber nach Skye, dann mit der Fähre nach Mallaig und mit dem Zug über Glasgow zurück). Es sollen maximal zehn Tage werden, wie weit ich laufen werde, hängt vom Wetter ab (Vorhersage leider Regen throughout mit lauschigen 12 Grad) und auch meiner Kondition. Angeln steht auch auf dem Programm. Vorbereitung waren Krafttraining und zwei Monate Hundespaziergänge mit Rucksack (Wasser, Katzenstreu, Katzenfutter). Abgesehen von warmen und wasserfesten Klamotten und ggf. Mückenschutz (die mini Hitzewelle hat die hoffentlich noch nicht geweckt!), würde ich mich freuen über tipps & tricks eurer werten Erfahrungen. Besten Dank. 😍    
    • Extinction Rebellion, Fridays for Future (Juegendliche duerfen extrem wuetend sein, wir werden die Suppe ausloeffeln waehrend die Alten weiter ihren Trump/Brexit/Dinosaurier waehlen) usw. sind gutherzig und erwecken Aufmerksamkeit, mich interessiert aber eher environmental economics [1] denn Verzicht auf CO2-reiche Aktivitaeten hat auch Kosten und generell betrachte ich Klimaschutz als ein Optimierungsproblem: man kann nicht ueberall sparen, sondern dort, wo es am guenstigsten ist. Wir koennen nicht zurueck ins 15. Jahrhundert, wo man "organische Tomaten" angebaut hat und ganz toll ohne Autos/Flieger/Internet gelebt hat. In "How bad are bananas?" [2] werden verschiedene Aktivitaeten/Objekte nach CO2-Kosten gelistet, es waere toll, wenn Preise nicht nur in Pfund und Euro angegeben waeren, sondern auch in CO2-Kosten.  Klimaziele wie +2C sind unerreichbar, +2.5C sehr teuer und +3.5C sogar billiger als nichts tun. Wenn jede/r Schueler/In, der an Fridays for Future teilgenommen hat, auch etwas anstaendiges studieren wuerde (Ingenieurwesen, Oekonomie, Geowissenschaften - anstatt Kunst oder Germanistik), koennten wir die Welt vorantreiben, bloss je frueher wir reagieren, desto besser. [1] https://en.wikipedia.org/wiki/Environmental_economics [2] https://www.amazon.co.uk/dp/B004E3X9ZC/ [3] https://www.aeaweb.org/articles?id=10.1257/pol.20170046  
    • Ich war bei BUPA und später bei AVIVA (beides über AG). Fand AVIVA besser. Aber am besten selbst vergleichen, wie in Deutschland auch.
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      so was wie die vianina map - nur mit ost london. gibt es so was?
      · 3 replies
    • Feli12345  »  030felix030

      Hallo Felix,
       
      kann ich dich über diesen Account erreichen?
      Ich habe deine Frage wegen Heiraten in UK gesehen (ich bin Deutsche, mein Verlobter Engländer) und ich wollte fragen, ob du mit uns deine Erfahrungen teilen kannst. In Deutschland tut sich nämlich gerade ein Bürokratiedschungel auf.
       
      Danke!!
      Hannah
      · 0 replies
    • Duddi  »  smaria1979

      Hallo Smaria,
       ich bin auch ausgebildete Operationstechnische Assistentin und würde gerne in ENgland arbeite, aber ich dachte immer, dass das nicht geht, weil die Ausbildung nicht anerkannt ist. Wie hat das denn deine Freundin damals gemacht? was hat Sie übersetzen lassen??
       
      Freue mich auf deine Antwort
      Liebe Grüße 
       
      · 0 replies
    • che68

      Happy Birthday oche_alaaf!
      · 0 replies
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