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EMEA 1st Line Support Engineer - Web & Video (German Speaker)

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Hey mein Arbeitgeber sucht aktuell deutschsprachige First Line Support Engineer. Falls jemand Fragen hat gern melden. 

https://jobs.smartrecruiters.com/Arkadin/743999685663246-emea-1st-line-support-engineer-web-video-german-speaker-

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EMEA 1st Line Support Engineer - Web & Video (German Speaker)

  • Hammersmith Grove, Hammersmith, London, UK
  • Full-time

Company Description

Boost your career with Arkadin, one of the largest and fastest-growing companies in Unified Communications & Collaboration Services. Play a vital role in a business whose solutions enable a more connected world and contribute to a greener planet. We’re part of NTT Communications, one of the world’s leading telecommunications groups. With 56 operations centers in 33 countries, your talent will find a place rapidly to grow. Join a company whose people are #ContagiouslyEnthusiastic!

Job Description

Working within the Web & Video Level 1 Customer Support Team, this is a ‘hands on’ role for a motivated and professional individual.  Based in London and part of our Customer Operations team managed by the Head of Technical Support, this role demands a highly focused and committed work ethic, which supports the department by assisting with a variety of Web & Video service support related incidents for internal and external users. With a key focus on customer service the engineer will ensure the client(s) is updated verbally and / or electronically whilst carrying out first level incident investigation.

 For this role the engineer must be fluent in German language as the primary focus will be supporting Arkadins German clients

 

Key Responsibilities 

  • Provide high level customer support at 1st line level to internal and external service users (primarily in German but also in English for certain clients)
  • Technical support on Arkadins Web & Video collaboration products and services; Anywhere, Webex, Vision, Bluejeans and Vidyo
  • Ensure effective Incident Management in line with Arkadin defined SLA commitments
  • Manage our suppliers to ensure incident resolution in line with set SLAs
  • To provide excellent 1st line Technical Support for all Arkadin services to internal and external users
  • To troubleshoot incident with the clients and to do the utmost to provide first point resolution
  • To manage the escalation process for incidents within the department, ensuring all relevant information is captured and be responsible for escalation to 2nd level support team.
  • To be confident in supporting the full range of Arkadin Web & Video products
  • Must know and understand all common Web and Video issues and be able to answer any questions concerning them
  • Communication regarding the status, progression and / or resolution of incidents
  • Takes initiative to drive issues/problems to resolution and escalates when appropriate.
  • Looks for continuous quality improvement in the processes and activities associated with this job.
  • To meet or exceed quality goals set for the position concerning customer satisfaction ratings and performance measures
  • To assist with tasks as assigned by the manager which may involve providing support to other areas of the business, as required

Qualifications

 

  • Fluent in spoken and written German
  • Strong English language communications skills – spoken and written
  • Certified with Microsoft or Cisco Networking qualification or similar experience
  • Proven experience in an ICT services support environment
  • Possess and use a confident, clear professional telephone manner at all times
  • To be technically minded, be interesting in ICT related troubleshooting
  • An excellent understanding of our audio, web, video and UC products
  • Highly organized, with strong self-motivation and administrative skills
  • Excellent customer skills
  • To be proactive in assisting with issues and queries
  • Demonstrate a positive attitude to self-development by embracing new products/skills/procedures and adhering to ‘best practice’ at all times
  • To be able to mentor and support other personnel within the department
  • Ability to work a variety of shifts and overtime when needed to suit the needs of the business
  • Demonstrate a professional appearance and attention to time keeping, at all times
  • Ability to work under pressure, whilst coordinating multiple tasks under tight deadline

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  • Posts

    • Religion? Verstehe ich nicht! Oder gibt es schon den Trumpnismuss als Religion? Geld, wie Pavel das richtig aufzeichnet.Und genau, die Politik die aktuell gemacht wird, verhindert einen wirklichen Wandel, statt die Militaer Ausgaben zu erhoehen, sollt mehr in Klimawandel investiert werden.Mit Trump nicht zumachen.
    • Das liegt allerdings höchstwahrscheinlich  an den intellektuellen Mindestanforderungen für diese Branche. 🙂 
    • Nach dem Post von Kreuzberger zu urteilen, verstehe ich es nun. Sie kleben die Klamotten an, nicht die Haut 😅 Ansonsten finde ich schon das man auf den Klimawandel aufmerksam machen darf. Und ja, ich bin extrem wenig Flieger und habe auch kein Auto! Was mich wahnsinnig macht ist das Plastik überall!
    • Leider nicht: jeder Lehrling iin einem metallverarbeitenden Betrieb hat schon mal seine Finger mit der Rasierklinge von der Bierflasche gelöst.
    • Hi   also jetzt hat es mich gepackt, noch diese Woche fliege ich nach Inverness und dann mit dem Zug nach Wester Ross. Meine Highlands premiere und habe schon irre viel gelesen und mein Backpack ist so gut wie voll. Wild camping ist der Plan. Ca. vier Tage zwischen zwei Supermärkten (Lochcarron-Torridon) und dann noch rüber nach Skye, dann mit der Fähre nach Mallaig und mit dem Zug über Glasgow zurück). Es sollen maximal zehn Tage werden, wie weit ich laufen werde, hängt vom Wetter ab (Vorhersage leider Regen throughout mit lauschigen 12 Grad) und auch meiner Kondition. Angeln steht auch auf dem Programm. Vorbereitung waren Krafttraining und zwei Monate Hundespaziergänge mit Rucksack (Wasser, Katzenstreu, Katzenfutter). Abgesehen von warmen und wasserfesten Klamotten und ggf. Mückenschutz (die mini Hitzewelle hat die hoffentlich noch nicht geweckt!), würde ich mich freuen über tipps & tricks eurer werten Erfahrungen. Besten Dank. 😍    
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      so was wie die vianina map - nur mit ost london. gibt es so was?
      · 3 replies
    • Feli12345  »  030felix030

      Hallo Felix,
       
      kann ich dich über diesen Account erreichen?
      Ich habe deine Frage wegen Heiraten in UK gesehen (ich bin Deutsche, mein Verlobter Engländer) und ich wollte fragen, ob du mit uns deine Erfahrungen teilen kannst. In Deutschland tut sich nämlich gerade ein Bürokratiedschungel auf.
       
      Danke!!
      Hannah
      · 0 replies
    • Duddi  »  smaria1979

      Hallo Smaria,
       ich bin auch ausgebildete Operationstechnische Assistentin und würde gerne in ENgland arbeite, aber ich dachte immer, dass das nicht geht, weil die Ausbildung nicht anerkannt ist. Wie hat das denn deine Freundin damals gemacht? was hat Sie übersetzen lassen??
       
      Freue mich auf deine Antwort
      Liebe Grüße 
       
      · 0 replies
    • che68

      Happy Birthday oche_alaaf!
      · 0 replies
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