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Press Loft

Bilingual (German / English) Customer Success Representative

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Press Loft is a fast-growing global PR technology platform with teams in London Southbank, Sydney, Milan & Madrid.

We are looking for a bilingual (German / English) customer support & marketing assistant who is passionate about helping customers. We are looking for someone who has a lovely, friendly written and spoken style, and who loves making people happy and solving their problems. Bilingual is essential as you will be providing customer support to our network of global journalists and clients.

We are a nimble, fun and fast-moving tech business where you will be given significant responsibility to make a big impact in our global company. You will be given detailed training and ongoing support.

Our culture:

You will be working on slack and intercom and, although some of the team work remotely around the world, we are a small, close team and pride ourselves on our friendly culture.

We blend a nimble start-up attitude with the heritage and security of being established for 10 years.


  • Live chat, email and phone support - primarily using intercom (full training given)
  • Responding to inbound client and journalist enquiries both with technical issues and sales questions.
  • Proactively contacting our clients - identifying who needs support
  • Sending product suggestions to journalists to help with their image sourcing
  • Feeding back from the 'frontline' to the other departments with key updates and feature improvements so we can continually improve our service.
  • Building our FAQs
  • Working with journalists, helping respond to their leads and identifying the perfect product to fit a brief.
  • Reach out to journalists and clients on social media to grow our community


About You:

  • You have a drive to find those "yes" moments where a customer feels listened to, helped and feels an affinity with our company.
  • Strongly empathetic, you can alter your tone and style - quickly reading how best to communicate with someone.
  • You are a great writer, able to get across your personality with warmth whilst also detailing technical solutions clearly.
  • We need someone who is knowledgeable about the latest trends with a good eye for a winning selection of images..


Southbank, London, SE1 9PG


9-5.30 Monday - Friday - we also offer the option to flex 8.30pm to 4pm OR 10am - 6.30pm

Monthly drinsk with the team 

Salary £25k

Job Type: Full-time


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    • Nach seiner Entlassung hätte er in DE keinen Anspruch auf Harz4: bei Arbeitsverweigerung ist das Amt sehr empfindlich. Ich bin mal auf die Reaktion Europas gespannt: eine Verlängerung baw kann nicht schaden. Der Karren liegt sowieso im Graben, direkt neben Johnson. Oder war das nur sein übliches do or lie?
    • Ob er Donald Tusk am Telefon auch schon gesagt hat: Ätschebätsch, der Brief ist nicht unterschrieben?  und ich glaube kaum dass das Tusk noch groß wundert oder davon abhält dies als Antrag auf Verlängerung anzusehen . . . mit solchen Albernheiten vom PrimeMinister muss man sich echt schämen, wieweit ist es nur gekommen . . .  
    • BJ hat zwar den Brief geschrieben, aber nicht unerschrieben. Da fragt man sich, wie alt ist der Mann, es gibt echt Kleinkinder die erwachsener sind. Oder wie es Michael Heseltine so schoen vorhin auf der Buehne sagte: We're now governed by the mob. Marsch heute war um die 1 Million Marke. Muede, ich hab jeden einzelnen dieser Maersche mitgemacht und dokumentiert. 3 Jahre lang. Langsam kann mich dieses Land mal.
    • Please Mister Postman Wait, oh yes, wait a minute, Mister Postman Wait, wai-ai-ai-ait Mister Postman....  
    • Finde das auch sehr schade. Ich habe London (und das UK) zwar im Januar in Richtung Malta verlassen und vermisse die Stadt fast täglich, lese aber dennoch oder gerade daher gerne im Forum mit oder schreibe auch ab und zu mal etwas. Ich hoffe, das wird etwas mit einem Ersatzforum, denn auf Facebook bin ich mittelprächtig allergisch. Ich nutze es eigentlich nur um über bestimmte Clubs, Musiker und dergleichen informiert zu bleiben. Bei der Idee, darüber ernsthafte Kommunikation zu betreiben, bekomme ich Pickel. An dieser Stelle aber auch von mir, noch mal Dank an Stonki, Cartoonist und Jade, für den Betrieb dieses Forums, dass mir 2014 als ich nach London kam, durchaus öfter mal hilfreich war. Brexit means breaks it, habe ich neulich mal gehört, es bleibt das Gefühl, dass dies auch auf das Forum zutrifft.
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