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g3tlostg3tfound

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  1. Hey mein Arbeitgeber sucht aktuell deutschsprachige First Line Support Engineer. Falls jemand Fragen hat gern melden. https://jobs.smartrecruiters.com/Arkadin/743999685663246-emea-1st-line-support-engineer-web-video-german-speaker- ----------------------------------------- EMEA 1st Line Support Engineer - Web & Video (German Speaker) Hammersmith Grove, Hammersmith, London, UK Full-time Company Description Boost your career with Arkadin, one of the largest and fastest-growing companies in Unified Communications & Collaboration Services. Play a vital role in a business whose solutions enable a more connected world and contribute to a greener planet. We’re part of NTT Communications, one of the world’s leading telecommunications groups. With 56 operations centers in 33 countries, your talent will find a place rapidly to grow. Join a company whose people are #ContagiouslyEnthusiastic! Job Description Working within the Web & Video Level 1 Customer Support Team, this is a ‘hands on’ role for a motivated and professional individual. Based in London and part of our Customer Operations team managed by the Head of Technical Support, this role demands a highly focused and committed work ethic, which supports the department by assisting with a variety of Web & Video service support related incidents for internal and external users. With a key focus on customer service the engineer will ensure the client(s) is updated verbally and / or electronically whilst carrying out first level incident investigation. For this role the engineer must be fluent in German language as the primary focus will be supporting Arkadins German clients Key Responsibilities Provide high level customer support at 1st line level to internal and external service users (primarily in German but also in English for certain clients) Technical support on Arkadins Web & Video collaboration products and services; Anywhere, Webex, Vision, Bluejeans and Vidyo Ensure effective Incident Management in line with Arkadin defined SLA commitments Manage our suppliers to ensure incident resolution in line with set SLAs To provide excellent 1st line Technical Support for all Arkadin services to internal and external users To troubleshoot incident with the clients and to do the utmost to provide first point resolution To manage the escalation process for incidents within the department, ensuring all relevant information is captured and be responsible for escalation to 2nd level support team. To be confident in supporting the full range of Arkadin Web & Video products Must know and understand all common Web and Video issues and be able to answer any questions concerning them Communication regarding the status, progression and / or resolution of incidents Takes initiative to drive issues/problems to resolution and escalates when appropriate. Looks for continuous quality improvement in the processes and activities associated with this job. To meet or exceed quality goals set for the position concerning customer satisfaction ratings and performance measures To assist with tasks as assigned by the manager which may involve providing support to other areas of the business, as required Qualifications Fluent in spoken and written German Strong English language communications skills – spoken and written Certified with Microsoft or Cisco Networking qualification or similar experience Proven experience in an ICT services support environment Possess and use a confident, clear professional telephone manner at all times To be technically minded, be interesting in ICT related troubleshooting An excellent understanding of our audio, web, video and UC products Highly organized, with strong self-motivation and administrative skills Excellent customer skills To be proactive in assisting with issues and queries Demonstrate a positive attitude to self-development by embracing new products/skills/procedures and adhering to ‘best practice’ at all times To be able to mentor and support other personnel within the department Ability to work a variety of shifts and overtime when needed to suit the needs of the business Demonstrate a professional appearance and attention to time keeping, at all times Ability to work under pressure, whilst coordinating multiple tasks under tight deadline
  2. Huhu Sonja, erstmal zu den deutschen Akzent. Das gibt sich über die Zeit definitiv. Die ersten paar Wochen hat mich gefühlt jeder zweite Kunde angesprochen wo man her kommt. Aber das gibt sich du nimmst ja auch immer mehr den Dialekt auf. Das mit dem Herzen kann ich definitiv verstehen, ging mir auch so. Ich bereue es nicht hier her gezogen zu sein. ;-) Viel Glück dir.
  3. Danke Ryan das hört sich tatsächlich sehr gut an. Hab ich abgewandelt übernommen. Vielen Dank schonmal. Seid eurer Hilfe läuft es langsam.
  4. Danke Ryan. Ich werde das überarbeiteten. Das lustige ist vorher war mein CV in der Ich-Form. Habe dann auf aber auf vielen Portalen gelesen das die Dritte Person bevorzugt wird und es deswegen geändert. ?
  5. Danke erstmal ich hab es im Forum gepostet. Und vorher schon einige Sachen verbessert.
  6. Gelernt habe ich nur den Fachinformatiker. Das davor waren eher Misserfolge also probierte Ausbildungen/Praktika die dann nicht wirklich das Wahre für mich waren, falls du verstehst. In Deutschland gilt halt Zeige was du kannst und zeige am besten wenig deine Misserfolge. Gerade weil hier viele die früheren Arbeitgeber ansprechen, fände ich es doof wenn Arbeitgeber XY von vor 9 Jahren angerufen wird mit dem ich mich auf Teufel damals schon nicht verstanden habe. Das mit Groß und Kleinschreibung habe ich schon behoben. War nur der erste neue Entwurf des Lebenslaufes nachdem mit dem ersten nur 2 Antworten kamen. Ich war halt in den letzten 4 Jahren der Mann der zum Kunden gefahren ist mit dem besprochen hat was alles gemacht werden soll, das dann auch ganz oder teilweise umgesetzt hat, mit dem reinen Entwicklern dann die Programmierungen besprochen und kontrolliert hat, die Software eingesetzt und beschult hat. Und dann natürlich auch den Support vorgenommen hat.
  7. Hey, vielleicht könnt ihr mir helfen mein CV zu verbessern. Versende nun schon seit 2 Wochen von hier und bekomme nur wenig Antworten (vielleicht auch wegen Urlaubsphase) aber langsam geht das Selbstvertrauen flöten. CV new forum.pdf
  8. Hallo hat jemand vielleicht irgend einen Tipp. Bin leider noch immer auf der suche und sende derzeit ca. 20-30 Bewerbungen pro Tag los. Ergebnis eher niedrig.
  9. Hey Lena, meinst du Pay-As-You-Go GiffGaff-Karten. Bin ganz zu Frieden, aber es sind keine Auslandsanrufe (DE) möglich außer du zahlst extra.
  10. Hey Lena, ich bin auch nach London gezogen. Bin nun erstmal in einem kleinen Anbieter untergekommen (2 Wochen Verträge) um nicht von Hostel zu Hostel zu ziehen. Vielleicht kann man sich mal treffen sobald du da bist, zu zweit fühlt man sich bei den vielen Anbietern hier nicht immer so ausgeliefert.
  11. Hallo, ich befinde mich seit Anfang Juli 2018 in London und suche einen Job im Bereich IT oder Kundenbetreuung in der IT. Ich bin in Deutschland staatlich zertifizierter Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung. Ich weiß also genau was diese ganzen Programmierer da eigentlich machen. Nach meiner Ausbildung habe ich aber nicht genau da meinen perfekten Job gefunden. Ich bin nun eher die Schnittstelle zwischen dem klassischen Programmierer der den Kunden meistens nicht versteht und sich lieber im Büro versteckt. Ich gehe gern auf Menschen zu, bin nicht der schnellste Coder daher fand ich in der Beratung meinen besten Punkt. In Deutschland habe ich den First-Level-Support für 2 Jahre als Hauptverantwortlicher geleitet in einer kleinen IT-Firma, habe Workshops durchgeführt, war der Ansprechpartner für den Kunden und habe Schulungen durchgeführt. Diese Arbeit hat mir viel Spaß gemacht und ich würde hier auch gern einem Unternehmen meine Arbeit zur Verfügung stellen. Also falls irgend wer jemanden kennt ? Würde ich mich freuen Kontakt aufzubauen. ?
  12. Hey sind die Wohnungen noch nicht vermittelt?
  13. Salü Liebes Forum, derzeit plane ich für mind. 6 Monate ab 1. Juli nach London zu ziehen, um zu sehen ob ich dort Fuß fassen kann und meine Sprachkenntnisse weiter verbessern kann. Derzeit arbeite ich in einem EDV-Systemhaus als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung. Meine Hauptaufgabe ist hierbei das Bindeglied zwischen den klassischen "Coder" und dem Kunden zu sein. Das heißt ich leite Workshops beim Kunden, nehme Anforderungen an, kläre selbstständig oder mit dem jeweiligen Programmierer die nötigen Dienstleistungen ab und betreue das Projekt bis zur Schulung beim Kunden. Mein Vorteil ist das ich verstehe was durch Programmierung möglich ist, da mein Abschluss in diese Richtung ging. Der beste Programmierer bin ich nicht, jedoch weiß ich genug um den Kunden zu sagen was technisch möglich und sinnvoll ist, und kann Anforderungen so besser einschätzen. Sicherlich werde ich zu Beginn erst einmal kleine Aushilfsjobs übernehmen, aber vielleicht hab ich Glück und finde ein Unternehmen in der EDV-Branche welches genau eine Person wie mich sucht. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian
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